Commandes
Les commandes peuvent être passées par courrier, téléphone ou e-mail. Ils doivent comporter un numéro de commande, le modèle exact du produit, sa description, le nom (écrit en toutes lettres) du signataire de la commande, sa fonction et son numéro de téléphone pour nous permettre de prendre contact si nécessaire. La confirmation de réception de la commande vous est envoyée par courrier électronique ; il doit nous être retourné joint à un e-mail sous forme de document numérisé, signé par une personne habilitée à le faire au nom de la société. Cette personne peut également accepter formellement nos Conditions Générales de Vente en nous envoyant un e-mail confirmant les termes de la commande. Le montant minimum de commande que nous acceptons est de 45 € HT. N'ajoutez pas de TVA à votre commande, sauf si la livraison doit être effectuée en France.
Frais de livraison et de transport
Toutes les commandes font l'objet d'un Accusé de Réception de Commande, avec la livraison les délais. Le délai habituel est de 24 heures à 15 jours. Un retard de livraison ne peut justifier une annulation de commande ni aucune pénalité, sauf pour les marchés de travaux publics. Les délais de livraison indiqués sur l'accusé de réception de commande sont donnés sur la base d'une acceptation par retour d'email sous 24 heures. Nous effectuons des livraisons partielles, sauf indication contraire du client dans la commande. Des frais de livraison sont dus pour chaque commande – le montant de ces frais de livraison est toujours mentionné sur notre Récépissé de Commande. Les frais de livraisons « Express » sont facturés au-delà de ces montants.
Paiement
Les paiements s'effectuent exclusivement par virement bancaire ou carte de crédit (vous pouvez téléchargez nos coordonnées bancaires ici) avec tous les frais bancaires facturés sur le compte client. Pas d'escompte pour les paiements à l'avance ou à la livraison. Premières commandes et nouveaux comptes à payer avant la livraison. Les organismes publics (recherche et éducation) bénéficiant d'une cote de crédit traçable bénéficient d'un crédit de 30 jours (net à compter de la date de facturation) pour les prochaines commandes. Dans de tels cas, un mandat postal complet avec toutes les signatures dûment autorisées doit avoir été reçu.
Les paiements en retard seront automatiquement facturés avec un taux d'intérêt de 2% par mois.
Prix, remises et conditions , Marchandises retournées
Les prix indiqués sont hors TVA et hors TVA. Ils sont basés sur le taux de change de la devise qui pourra être mentionné sur le devis et pourront être ajustés sans notification si la variation du taux de change dépasse +-2% au moment de la confirmation de commande. Nous vous fournissons des accusés de réception dès réception de votre commande. Toutes les commandes ainsi confirmées sont livrées au prix indiqué. Les colis doivent être soigneusement vérifiés à leur réception. Exprimer immédiatement des réserves détaillées auprès du transporteur si nécessaire :
- Prendre une photo du colis endommagé
- Refuser la livraison si vous avez un doute sur l'état de l'instrument à l'intérieur.
Si l'acheteur constate une non-conformité de la commande (l'article de référence n'est pas celui commandé, une référence manquante, …) ou un produit défectueux, la réclamation doit parvenir au plus tard 48 heures après réception du colis et avant en utilisant l'équipement. S'il s'avère que le problème est du côté de BIOSEB, l'acheteur aura la possibilité de réclamer la pièce manquante ou le remplacement de l'article défectueux. Un avoir sera établi si la marchandise n'est plus disponible. Toute réclamation notifiée après 48 heures est sans valeur. Les retours doivent être effectués avec une RAM fournie par BIOSEB et clairement mentionnée sur le colis.
Si la marchandise correctement livrée/fournie, ne convient pas à l'acheteur (problème de taille, utilisation non adaptée…), une réclamation doit être placé pour obtenir un accord et un numéro de retour (RMA). Le retour sera effectué aux frais de l’acheteur mais ne sera pas remboursé. Nous éditerons un avoir moins les frais de restockage, le cas échéant. Les frais de restockage sont généralement de 20% du prix mentionné sur la facture HT, hors frais de port.
L'instrument en question doit être standard et absolument neuf dans son emballage d'origine.
Tout produit dont l'usage final est destiné à être utilisé avec des animaux doit être certifié décontaminé avant d'être retourné. Les frais d’expédition pour le retour des marchandises sont à la charge de l’acheteur. Lorsqu'une commande donne lieu à une personnalisation (étiquettes auriculaires personnalisées par exemple), ou lorsqu'elle concerne une prestation telle qu'un étalonnage ou toute prestation réalisée sur un produit identifié par son numéro de série, elle ne peut donner lieu à un remboursement, un échange ou un retour.</ p>
Garantie
Tous nos instruments sont garantis 12 mois à compter de la date de livraison, sauf les conséquences de l'usure normale des pièces, de la négligence, d'une mauvaise installation ou d'une mauvaise utilisation. La garantie ne couvre pas les pièces détachées ou les pièces considérées comme consommables sur le terrain, telles que les batteries, électrodes, cellules, thermocouples, fusibles, etc. Les frais de transport sont à la charge du client. Après ces 12 mois, Bioseb peut vous fournir des services de réparation et vous transmettra